Vilkår for bredbåndsleveranser
Avtalevilkår mellom Midt Energi og kunde
Gjeldende fra 26.03.2025
1. Gjenstand
Disse vilkår regulerer abonnentens tilgang til og bruk av bredbånds internett aksess og tilhørende tjenester (heretter samlet kalt ”bredbåndstjenester”) levert av Midt Energi AS (heretter kalt ”Midt Energi”). Disse vilkår aksepteres av abonnenten ved bestilling i henhold til Midt Energis bestillingsskjema og ved bruk av Midt Energi sine bredbåndstjenester. Dersom abonnenten bruker Midt Energis bredbåndstjenester uten skriftlig avtale, anses abonnenten å ha akseptert disse vilkår.
2. Tilknytning
Midt Energi vil så langt det er mulig søke å tilknytte abonnenten via Trådløst Superbredbånd eller Fiber. Midt Energi installerer da nødvendig utstyr for at abonnenten skal kunne koble seg til bredbåndstjenesten.
Midt Energi forutsetter at det praktisk gjennomførbart å koble opp abonnenten og at det ikke er uforutsette hindringer som fordyrer eller forhindrer muligheten for leveranse. Midt Energi forbeholder seg retten til å annullere inngått avtale dersom det skulle vise seg at det ikke er mulig å koble opp abonnenten med normal tilknytningskostnad.
3. Bredbånds aksess
Midt Energi skal gi abonnenten tilgang til Internett via bredbånd innenfor oppgitt hastighetsklasse. Bredbåndstjenesten skal være tilgjengelig 24 timer i døgnet, men driftsforstyrrelser kan forekomme både som følge av uforutsette feil og planlagt vedlikehold. Abonnenten må regne med at effektiv hastighet kan være noe lavere enn den definerte hastigheten avhengig av eventuelt signaltap og tekniske begrensninger. De tilbudte hastighetsklassene er å anse som maksimal hastighet og ikke absolutt hastighet.
Kunden må selv sørge for utstyr som er nødvendig for å bruke bredbåndstjenesten. Utstyr for kundens hjemmenett er ikke inkludert i leveransen, med mindre dette er særskilt avtalt.Intern kabling i hjemmet (fra hjemmesentral til brukerutstyr) er kundens ansvar.
Bredbåndstjenesten inkluderer ikke fast IP-adresse.
4. Bindingstid
For oppkobling til Trådløst Superbredbånd og fiber gjelder en bindingstid på 12 måneder fra leveringstidspunktet om ikke annet er avtalt.
5. Fakturering og betalingsbetingelser
Abonnenten plikter å betale for de bestilte bredbåndstjenester etter den til enhver tid gjeldende prisliste. Midt Energi forbeholder seg retten til å endre prislisten med en måneds varsel dog kan prisen kun indeksreguleres i bindingstiden. Abonnementsfakturering finner sted forskuddsvis for hver måned om ikke annet er særskilt avtalt. For papirfaktura tilkommer et gebyr på inntil kr 15,-. Betaling skal skje innen betalingsfristen som kommer frem av fakturaen. Ved manglende betaling innen forfallsdato vil forsinkelsesrenter beregnes fra første dag etter forfallsdato. Forsinkelsesrentene kommer i tillegg til purregebyr. Ved forsinket betaling benytter Midt Energi rentesatsen som er satt av Finansdepartementet. Abonnenten er ansvarlig for å kontrollere at fakturaen er i henhold til bestilte bredbåndstjenester og må rette eventuelle innsigelser til Midt Energi i god tid innen forfall.
6. Utstyr
Utstyr, som for eksempel ruter, kan enten være kjøpt, leid eller lånt av Midt Energi.
Kunden er ansvarlig for at kundens utstyr kan benyttes sammen med Midt Energis utstyr og tjenester. Ved oppsigelse av avtalen plikter kunden etter nærmere avtale med Midt Energi å returnere utstyret i den stand han mottok det. Utstyret skal leveres i originalemballasje. Kundens løpende forpliktelse til å betale for bredbåndstjenesten gjelder inntil utstyret er tilbakelevert, med mindre kunden erklærer utstyret mistet. Den løpende forpliktelse gjelder da til erstatning for utstyret er betalt. Eventuelle skader utover normal slitasje vil kunne bli belastet kunden. Ved manglende tilbakelevering kan Midt Energi fakturere kunden for verdien av utstyret med fradrag for normal slitasje og bruk.
Kunden skal snarest mulig varsle Midt Energi om det oppstår skade eller feil på utstyret eller utstyret går tapt i leie- eller låneperioden.
Reparasjon eller bytte av utstyr med feil belastes kunden, med mindre feilen skyldes forhold som Midt Energi bærer ansvar for. Reparasjon av utstyr skal foretas av Midt Energi eller av den som Midt Energi utpeker. Kunden har ansvar for kostnader og risiko knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller innbytte.
Midt Energi er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved utstyret dersom skaden skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor Midt Energis kontroll.
Kunden bør ikke gjøre endringer på oppsett eller i operativsystem i utstyr som er kjøpt, leid eller lånt av Midt Energi eller som brukes til tjenester levert av Midt Energi. Endringer kan medføre at tilgang til enkelte tjenester bortfaller.
Ved levering av Trådløst Superbredbånd blir det montert en antenne på abonnentens eiendom og tilordnet en IP adresse. Både antenne og IP adressen forblir Midt Energis eiendom etter avslutning av abonnementet. Antenne skal demonteres og leveres tilbake til Midt Energi når abonnementet avsluttes. Router forblir abonnentens eiendom.
7. Betingelser ved bruk
Abonnenten er forpliktet til ikke å foreta seg ulovlig datasnoking, og skal etter beste evne følge de regler og retningslinjer som gjelder for bruk av Internett og forholde seg til øvrige regler i henhold til Norsk lov. (se for eksempel www.nettvett.no). Abonnenten er selv ansvarlig for installasjon og konfigurasjon av eget utstyr, herunder interne spredenett og dataressurser (PCer, servere, routere, etc.). Abonnenten har ikke rett til å videreformidle bredbåndstjenester levert av Midt Energi. Det ikke tillatt å sette opp servere tilknyttet nettet til bruk for kommersielle aktiviteter. Et abonnement gjelder for den privatperson/husstand som har bestilt abonnementet.
8. Flytting
Dersom abonnenten flytter til et område hvor Midt Energi leverer bredbåndstjenester forutsettes det en aksept fra Midt Energi, og krav om at eventuell antenne flyttes av autorisert installatør. Pris avtales etter avtale.
Dersom Midt Energi ikke kan levere bredbåndstjenesten på ny adresse gjelder standard vilkår for oppsigelse ref. punkt 11.
9. Drift og support
Midt Energi har som mål at bredbåndstjenesten skal være i kontinuerlig drift 24 timer i døgnet med unntak av nødvendige og planlagte vedlikeholds stopp. Det er kontinuerlig overvåking av bredbåndstjenesten og Midt Energi er ansvarlig for å følge opp alarmer og feilhåndtering. Midt Energi gir ingen garantier for oppetid utover etter beste evne å utbedre eventuelle ikke planlagte stopp så snart som mulig. Abonnenten bes om å rapportere eventuelle feil til Midt Energi. Abonnenten har tilgang til Midt Energis support tjeneste i kontortiden (08:00-16:00 alle hverdager). Support tjenesten dekker eventuell hjelp og problemer forbundet med de leverte bredbåndstjenester. Både planlagt vedlikehold og uforutsette hendelser blir normalt varslet på driftsmeldinger https://midtenergi.no/driftsmeldinger-bredband
10. Ansvarsbegrensning
Midt Energi skal ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skade eller annet i forbindelse med ødeleggelse av data, avbrudd, ikke leverte data, feilaktig leverte data eller lignende. Midt Energi utøver ingen kontroll med informasjonen som passerer nettet. Abonnenten må selv sørge for beskyttelse av sine dataressurser mot virus og lignende.
Midt Energi utfører vedlikehold og feilretting på tilknytningen til og med første tilknytningspunkt.
Kunden bør gjøre seg kjent med kabelføring på egen tomt før eventuelle tiltak iverksettes. Kunden er ansvarlig for skader på kabler som følge av tiltak kunden foretar.
11. Oppsigelse
Ved oppsigelse før avtaleperiodens utløp (i bindingstiden) faktureres et gebyr beregnet etter gjenstående tid av avtaleperioden for gjeldende abonnement. Etter bindingstidens utløp kan abonnenten si opp avtalen med 1 måneds skriftlig varsel gjeldende fra utløpet av den måneden Midt Energi mottar varselet. Midt Energi har ingen leveringsplikt og kan avvise eller avbryte et abonnement uten ytterligere varsel og begrunnelse, det skal da ikke påløpe kostander for abonnenten etter at leveransen er avbrutt.
Ved oppsigelse av Trådløst Superbredbånd skal utvendig antenne demonteres og leveres til Midt Energi innen 14 dager etter at avtalen er utløpt. Kostnader for utstyr som ikke blir levert innen fristen må dekkes av abonnenten.
12. Kredittvurdering
Når avtaleforholdet forutsetter at Midt Energi skal yte kunden kreditt, har Midt Energi rett til å foreta en kredittvurdering av kunden.
Midt Energi kan fastsette en kredittgrense basert på en vurdering av den enkelte kundes betalingsevne. Hensikten med kredittgrensen er å sikre kunden mot uønsket økning i sitt forbruk, samt å begrense risikoen for tap for Midt Energi.
Midt Energi kan kreve at kunden forskuddsbetaler tjenester eller stiller sikkerhet. Midt Energi kan kreve at kunden gjør opp all utestående gjeld før nye tjenester leveres på kreditt.
13. Stenging
Midt Energi kan foreta stenging av abonnenter som misligholder eller bryter med disse vilkår. Dette gjelder også ved manglende betaling.
14. Klager
Klage skal rettes skriftlig til Midt Energi sin kundeservice.
15. Endringer i vilkår
Midt Energi forbeholder seg retten til å endre disse vilkår med 1 måneds varsel.