Ofte stilte spørsmål

Slik deler du tilgang:
1. Gå til Profil > Mine steder
2. Velg ønsket adresse
3. Trykk på “Del tilgang” og del koden

Personen du deler med får innsikt i forbruk og priser, men ikke tilgang til fakturaer eller enheter som elbil-lader. De kan heller ikke gjøre endringer på abonnementet.

Hvordan tar et familiemedlem i bruk familiedeling?

Hvis de ikke har appen fra før:
1. Last ned appen
2. Logg inn med BankID eller sin egen epostadresse
3. Velg “Jeg har fått en invitasjonskode”

Hvis de allerede bruker appen:
1. Gå til hovedskjermen
2. Trykk på adressen øverst til venstre
3. Velg “Løs inn invitasjonskode”
Last ned appen her.

Vi tilbyr strømforsikring med trippelgaranti som gir deg en ekstra trygghet i hverdagen og koster kun 1,50 krone dagen.

Hvis du blir arbeidsledig, sykemeldt eller får skade på ditt elektriske utstyr ved lynnedslag, overspenning eller elektriske feil må du melde inn saken på elektronisk skjema. Les mer.

Når du inngår kraftavtale med Midt Energi AS melder vi fra til nettselskapet og starter levering som standard 14 dager etter at du har inngått avtale med oss. Nettselskapet sender så beskjed til din gamle kraftleverandør om opphørsdato.

Det er bare nødvendig å si opp avtalen med din gamle kraftleverandør hvis du har en kraftavtale med binding (f.eks. fastpris eller kampanjeperiode).

Kan jeg angre på avtaleinngåelse?
Ja. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelse av avtalen. Bruk angrerettskjema mottatt på mail eller last ned her.

Jeg har ikke koblet Puls i appen: For å koble til pulsmåleren i appen trykker du på «+Legg til». Du blir guidet gjennom alle stegene i appen når du starter.

Jeg har koblet Puls i appen: Når du har koblet til pulsmåleren i appen, finner du den nederst på forsiden. Du trykker deg inn på puls-ikonet for å se på forbruket ditt akkurat nå, hva det var for en time siden, og hvordan det har vært siste døgnet.

Har du plussversjonen av appen aktiverer du pushvarslinger under Profil-Innstillinger-Varsler.

Følgende pushvarsel finnes:

• Strømpriser
• Ditt strømforbruk
• Nettleie

Du har mulighet til å angre din bestilling av strøm inntil 14 dager etter at du takket ja.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten anbefaler vi at du ringer oss på telefon 72 43 80 00 (hverdager kl 8-16).

Du kan også fylle ut og sende inn angrerettskjema til kontakt@midtenergi.no.

I Appen og på MinSide ser du strømforbruket per time, dag og måned. Verdiene får vi fra din netteier dagen etter.

Hvordan bytter jeg mellom målepunkter/adresser i appen?
Du kan enkelt bytte mellom ulike målepunkter (f.eks. bolig, hytte, utleieenhet) ved å trykke på adressen øverst på hovedsiden i appen. Der vil du se en nedtrekksmeny over tilgjengelige steder og kan bytte med ett klikk. Dette er tilgjengelig både i gratisversjonen og med Pluss.

Hvis vi har tekniske problemer kan du også logge på og se de samme forbruksverdiene på Elhub.no og Minside hos din netteier.

Flytter du til en ny adresse bestiller du strøm her: kraftavtale. Vi kan levere strømavtaler til kunder i hele Norge.

Ønsker du å si opp strømavtalen der du nå bor fra en bestemt dato, bruk dette skjema, eller ta kontakt med kundeservice.

Ønsker du å motta faktura elektronisk i din nettbank, må du i nettbanken gi en generell aksept for eFaktura «Ja takk til alle».

EHF
Bedrifter har tidligere kunnet motta eFaktura som annen betaler, men det er ikke lenger mulig. Bedrifter har en egen ordning med faktura til regnskap som heter EHF-faktura. Les mer om EHF.

Beregning av strømstøtten skjer hos din netteier. Når vi som strømleverandør mottar opphør av strømavtale, opphører gjennomfakturerings-ordningen av nettleie med netteier umiddelbart. Dette er ikke noe vi kan styre, og vi skjønner at det virker ulogisk i forhold til faktureringsperioden på opphørsfaktura. Ta kontakt med din netteier og spør om du vil få nettleie inkl. strømstøtte fra de, eller om det vil komme via din nye strømleverandør.

Har du fått purring på en faktura du mener er betalt, sjekk først om beløpet er trekt fra din konto. Er ikke beløpet trekt slik du trodde, betaler du purringen innen forfall. Hvis du ved opprettelse av Avtalegiro satte en beløpsgrense, kan det være en årsak til at den ikke er betalt. Hvis du ikke får endret beløpsgrense eller finner årsaken til hvorfor den ikke er betalt i nettbanken tar du kontakt med din bank.

Les mer om strømstøtten og Norgespris her Les mer

Vi har per i dag gjennomfakturering med følgende netteiere:

• Tensio
• Røros E-verk Nett
• Nettselskapet
• Elvia
• BKK
• Mørenett
• Elinett
• Lnett
• Glitre Nett
• Lede
• S-Nett
• Klive
• Mellom
• Enida

Hvis du ikke får logget på kan du avinstallere appen og laste den ned på nytt. Sjekk også om det er software-oppdatering på telefonen som ikke er tatt, og ta en restart av telefonen. Kontakt kundeservice hvis dette ikke hjelper.

I nettleien betaler alle “kapasitetskostnad” av de tre timene med høyest effekt hver måned. Har du plussversjonen kan du ha kontroll med denne kostnaden.

Under nettleiekostnader ser du de tre timene du hittil i måneden har brukt mest strøm og hvor mye du skal betale for dette.

Med økte strømpriser er det blitt enda viktigere en før å gjøre sparetiltak.

Tips for å spare strøm

1. Lukk dører mellom kalde og varme rom. Rom med vannrør må ha litt varme så vannet ikke fryser.
2. Mål romtemperaturen. En grad ned reduserer i snitt strømforbruket med 5%.
3. Bytt til sparedusj, eller ta en kort dusj i stedet for bad.
4. Slå av lyset når du forlater et rom.
5. Sjekk hele huset for strømtyver som jacuzzi, julebelysning mm.

Gratis energiråd og økonomisk støtte til konkrete Enøk-tiltak får du også hos Enova.